售后服务


客服介绍    


   服务理念: 真诚  热情  专业  高效

   服务目标:努力让每一个客户满意


一、售后服务类别 


       1、产品保修期一年,在保修期内提供技术支持和维修服务不收取费用。


      2、 提供终身有偿维修、保养服务。


      3、日常保养及时派出专业人员对设备进行检查、调整、润滑,保证设备安全正常运行。


      4、定期检查在质保期内,无偿更换非人为损坏的机件,提供24小时应急故障处理服务。


      5、提供年检前的服务和协助报检工作。


      6、随时优惠提供易损件,优惠提供产品更新、改造服务。


      8、免费培训需方操作人员及维保人员。


二、售后服务工作流程


     1、接受客户维修电话或函电。客服部人员接到客户报修时详细记录客户名称、具体地址、联系方式、

存在的问题、故障现象等相关内容。


     2、报告售后服务主管。售后服务主管根据报修情况初步评价故障现象,派合适的维修人员前往现场

负责维修。

     “优良的品质、合理的价格、良好的信誉、完善的服务”是富菱电气对客户的承诺。



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